Telecommuting

Speaker A En el a��o 96 empec�� a delinear un plan que el 30 de junio del a��o 2001 pusimos en marcha. Este plan planteaba un cambio de paradigma de nuestro negocio de 180 grados de central de monitoreo donde la actividad estaba centralizada.

Speaker B En monitorio.com de estar todos agrupados en una oficina a estar desparramados en la red con la enorme potencialidad de crecer y llegar al teletrabajo. Para hablar de n��meros, en ese momento hab��a aproximadamente unas 18 personas trabajando en la organizaci��n. Gracias a la puesta en marcha de este plan, hoy son m��s de 500 personas las que est��n trabajando en red Y de una empresa de menos de 20 llegamos a una empresa de 500 colaboradores que trabajan fundamentalmente haciendo teletrabajo. Las herramientas que dispone la tecnolog��a hoy d��a permiten que todo lo que hace una persona con un tel��fono y una computadora lo pueda hacer perfectamente desde su casa o desde su auto o desde el lugar donde trabaja el cliente. Y esto permite una eficiencia fabulosa. Hay horarios picos para moverse en la ciudad que lleva dos horas de traslado. Dos horas a la ma��ana, dos horas a la tarde, son cuatro horas de p��rdida de tiempo. Yo le preguntar��a a quien duda del teletrabajo, ��qu�� har��a si le sobraran cuatro horas diarias? Que piense en qu�� har��a si le sobraran cuatro horas diarias y ah�� va a encontrar justificaciones para poner en marcha el teletrabajo. Justamente, Esta es una de las grandes oportunidades. Problema del tr��nsito, problema de contaminaci��n, mala sangre, p��rdida de calidad de vida, costos. En contrapartida, el teletrabajo nos somete a desaf��os que estamos tratando de sortear d��a a d��a. Por eso hacemos reuniones seguidas en donde se discute cara a cara esos problemas que a trav��s de la tecnolog��a todav��a no pueden resolverse. y que hacen que la gente sienta que participa de algo, que no est�� trabajando en forma aislada para s��, sino que est�� trabajando para una organizaci��n, para poder tener no un grupo de trabajadores, sino un equipo de trabajadores. Para esto constituimos programas, programas de capacitaci��n, cursos presenciales que refuerzan toda la plataforma de cursos y learning de capacitaci��n que hicimos, Y esto hace que las personas se sientan parte de algo. Yo estoy convencido que las personas que trabajan en nuestra organizaci��n no trabajan s��lo por el dinero, sino porque quieren el trabajo que hacen. Y esto es clave absoluta de ��xito para el desarrollo. Cuando una persona se compromete, cuando una persona se hace parte del trabajo y participa, la cosa funciona. se requiere una din��mica muy alta las organizaciones cuando tenemos muchas personas tendemos a estructurarnos y a no querer cambiar los procedimientos que escribimos y esto es un error hay que estar permanentemente reescribiendo procedimientos estar dispuesto a adaptarse a los cambios del d��a a d��a a adaptarse a las realidades del mercado y esto es necesario que lo tengan bien claro todas las personas que toman decisiones porque lo importante es cumplir los objetivos y no el c��mo. Pero en esto s�� tiene que estar claro los principios. Con transparencia al usuario, con claridad en los procedimientos para las personas que lo hacen, con previsi��n y capacitaci��n para que esos procedimientos se apliquen tal como est��n previstos y no tener que improvisar sobre la marcha. Cambiar los planes no significa improvisar. Cambiar los planes significa adaptarse para que cuando tenga otra emergencia tenga un plan mejor para llevar adelante. Estas son aspectos fundamentales. Si uno no los tiene claros, si uno no tiene claros los principios de la organizaci��n, que son honradez en todas las personas que la integran, absoluta, No tolerar la m��nima transgresi��n o mentira o deformaci��n de la informaci��n. No tolerar el ocultamiento de informaci��n, zo, pena, de expulsi��n autom��tica. Todo esto tiene que estar totalmente claro de la persona desde antes de que empiece a trabajar, para que acepte estas condiciones. Ser amable, trabajar en equipo, no significa tener que ser blando o tolerar incumplimiento. Uno tiene que tener las cosas claras para que la gente haga las cosas como se pretende. Comentaba hace un momento que el teletrabajo nos somete a desaf��os permanentes y uno de ellos tiene que ver con la abolici��n de los estratos cuando una persona tiene independencia o cree que cuando trabaja en su casa no la controla nadie. Y lo cierto es que dije tambi��n que una persona tiene que controlarse a s�� misma tiene que tener claro cu��l es su trabajo qu�� es lo que se espera de su trabajo y si esto est�� claro no necesita a nadie que le est�� respirando en la nuca mirando a ver qu�� es lo que hace porque en las organizaciones que no tienen teletrabajo si las personas quieren cometer transgresiones si las personas quieren simular que trabajan lo hacen perfectamente nunca van a poder tener un supervisor permanentemente al lado de ellos para controlarlo entonces se requiere que la persona trabaje porque quiere y no porque lo obligan. Esto es importante. Entonces si una persona trabaja porque quiere y encima se lo va a auditar en funci��n de su desempe��o sobre el trabajo realizado, sin importar si gast�� mucho o poco tiempo, muchas veces descubro que las personas trabajan m��s de lo que deben para tratar de demostrar que hicieron un buen trabajo y compensan con esfuerzo y tiempo personal eso que no deber��a ser y trabaja m��s de lo debido para querer dejar un buen r��cord. Eso tambi��n ocurre, por eso digo, el teletrabajo nos somete a desaf��os permanentes. Se est�� haciendo, el teletrabajo se est�� haciendo. Insisto que regularmente, una vez por semana, una vez cada 15 d��as, debe haber reuniones de equipo donde la persona se vea cara a cara con sus supervisores y queden las cosas m��s claras. Se refuerce esta idea donde no deben ocultarse la informaci��n, se refuerce esta idea donde las premisas tienen que estar claras, donde los principios deben ser respetados siempre. para que la persona no se descarrile, no se desv��e, no adquiera vicios y se transforme en un trabajo rutinario. Es uno de los grandes riesgos que se corren en cualquier trabajo, pero especialmente en el teletrabajo, cuando empiezan a aparecer rutinas o vicios en las tareas que por no tener un supervisor al lado no se descubren. Entonces es un punto a tener en cuenta con el teletrabajo.